Store sprogmodeller (LLM’er), som dem der driver moderne AI-assistenter, er ved at krydse klinger med online shopping pĂĄ mĂĄder, der vil omdefinere markedet.
I den spæde begyndelse af generativ AI var de første AI-agenter (herunder ChatGPT) baseret på ældre, indekseret indhold fra et udsnit af hjemmesider. Det begrænsede naturligvis deres anvendelighed til informationssøgning.
Forventningerne til de kunstige intelligenser har dog ændret sig markant i takt med udrulningen af Googles modsvar til ChatGPT; Gemini.
Googles AI havde nemlig den fordel, at Google i forvejen indekserede indhold på nettet med jævne mellemrum. Google skubbede således forventningerne til opdateret information i svarene fra AI’er.
En innovation i feriebooking
Google var således også de første til at integrere kunstig intelligens med fly- og hotelsøgninger.
Denne innovation gjorde det nemmere end nogensinde at søge efter eksempelvis flyrejser eller hoteller. Man skulle nu blot skrive en simpel prompt som:
“Find det billigste fly til Malaga i juli mĂĄned.”
På grund af Googles konkurrencefordel havde de et setup, hvor de med AI nemt kunne tilføre AI-funktionalitet til deres eksisterende tjenester og dermed udvikle et unikt værditilbud inden for søgning.
Men udviklingen stoppede naturligvis ikke her…
ChatGPT kan ikke konkurrere med Googles adgang til opdaterede informationer. I stedet har de udviklet den sĂĄkaldte “agent-tilstand”, hvor deres AI har en generel forstĂĄelse af, hvor den skal søge oplysninger. NĂĄr brugeren skriver en prompt, der kræver opdaterede informationer, tjekker den relevante hjemmesider i realtid.
Dette betyder naturligvis, at det tager længere tid at give brugeren et svar, hvilket normalt ville være en ulempe. ChatGPT vendte det dog til deres fordel ved at lade søgningen fortsætte i baggrunden, så det er muligt at lave mere komplekse forespørgsler og simpelthen notificere brugeren, når søgningen er færdig.
På den måde kan man nu foretage meget komplekse søgninger som:
“Find de billigste kombinationer af fly og hotel til en middelhavsdestination for to voksne og to børn i 14 dage i juli. Hotellet skal ligge under 1 km fra bĂĄde strand og centrum. Der skal være pool pĂĄ hotellet.”
Købet kun ét klik væk
Kombineret med den nye mĂĄde at afsøge markedet pĂĄ, har ChatGPT indført “Instant Checkout”, hvilket betyder, at brugeren ikke længere behøver at klikke sig videre til en række forskellige hjemmesider for at samle og gennemføre deres køb.
AI-agenten fungerer som en mellemmand, der kan gennemføre køb pĂĄ tværs af platforme. NĂĄr den har fundet det ideelle fly og hotel, præsenterer den en samlet pris og en enkelt “Køb nu”-knap. Med brugerens tilladelse og gemte betalingsoplysninger hĂĄndterer agenten bookingerne hos bĂĄde flyselskab og hotelportal i baggrunden. Den komplekse rejse er booket med Ă©t klik.
Men dette træk fra OpenAI efterlader ikke Google pĂĄ sidelinjen. Tværtimod. Hvor ChatGPT skal bygge agenter, der interagerer med det ĂĄbne internet, ejer Google allerede hele den underliggende infrastruktur for e-handel: “Google Merchant Center” og deres egen betalingsløsning Google Pay.
I årevis har virksomheder fodret deres komplette produktkataloger – priser, lagerstatus, størrelser, farver og specifikationer – direkte ind i Googles system for at kunne annoncere via Google Shopping.
NĂĄr Google for alvor kobler Gemini-modellens samtaleintelligens sammen med Merchant Center-databasen, opstĂĄr en handelsplatform, som ingen andre kan matche.
Forestil dig denne samtale med Gemini:
Bruger: “Jeg skal bruge et par nye løbesko til asfalt, max 1000 kr.”
Gemini: “Ok. Baseret pĂĄ dine tidligere køb (via Google Pay) og dine søgninger foretrækker du [Mærke X]. Jeg kan se i Google Merchant Center, at [Sport-butik A] har sidste ĂĄrs model pĂĄ tilbud til 799 kr. [Webshop B] har den nyeste model til 999 kr. med gratis fragt.
Jeg kan ogsĂĄ se, at [Lokal Butik C] (som jeg ved fra Google Maps ligger tæt pĂĄ dit arbejde) har den nyeste model pĂĄ lager i din størrelse. Skal jeg bestille dem online fra [Webshop B] eller reservere dem til afhentning i [Lokal Butik C] til i eftermiddag?”
Fra SEO til AIO og PFO
I det førnævnte scenarie besøger brugeren aldrig en webshop. Hele købsrejsen – fra inspiration og research til sammenligning og køb – foregår i samtalevinduet med Gemini. Betalingen håndteres øjeblikkeligt via Google Pay.
For virksomheder og marketingeksperter varsler dette en grundlæggende ændring i betingelserne for digital markedsføring. I cirka tyve år har fokus været på SEO (søgemaskineoptimering) for at opnå en høj placering på søgeresultatsiden.
Fremtiden tilhører AIO (AI-optimering) og PFO (Product Feed Optimering).
Det bliver underordnet, hvor flot din hjemmeside er, hvis dine produktdata ikke er 100% præcise, opdaterede og detaljerede i Google Merchant Center. Hvis din lagerstatus er forkert, eller du mangler specifikationer, vil Gemini simpelthen ikke anbefale dit produkt.
Kampen om kunden flytter fra at vinde et klik på en søgeside til at blive det foretrukne valg for en AI-assistent, der allerede har kundens tillid og betalingskort klar.
